有赞白鸦内部信:未来零售运营核心将围绕顾客服务、复购和裂变

4月1日消息,继3月29日发布财报后,有赞CEO白鸦在内部发表了一份名为《关于2021年的业绩复盘和后续调整》…

4月1日消息,继3月29日发布财报后,有赞CEO白鸦在内部发表了一份名为《关于2021年的业绩复盘和后续调整》的内部信。白鸦在信中表示,疫情初期有赞因直播电商和线上购物需求的突然增加,导致业务快速增长,这样的意外增长让有赞对未来的判断出现了失误,导致在接下来的时间里投入快速增加,但是业绩却没有随之增长。白鸦认为,现在有赞要带着放下2020和2021的心态,重新回到意外发生之前,认真做好后面的事情。他指出,过去三十年中国零售的运营核心是“围绕着商品的生产、流通和营销”,零售信息化的核心是货的信息化(ERP);而未来零售的运营核心必将是“围绕着顾客的服务、复购和裂变”。

关于作者: 四川青年网

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